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服務概述及流程Services overview and processes

一、服務浩森以及客戶的意義
  堅持一種態度與堅持一種品質同樣重要。浩森認為,產品品質的完善并非其存在的終極意義。我們希望,通過自身的努力,讓浩森的客戶感受到一種超越產品之外的一種價值,那就是通過“高品質一絲不茍的追求”態度,所體現對客戶的“關懷與尊敬”。這種愿望,必將是以時間為坐標,通過對攸關客戶利益的產品以及服務品質的每一個細枝末節進行檢驗來實現。
  浩森,堅持品質于服務的不懈追求,以“時間”恒定“價值”。

二、全程不繡鋼服務定義整體解決方案
  服務——無償的滿足客戶的某種需求(主動的、積極的、熱情的、真誠的)。
  企業提供的服務——在單價不變或降低的情況下,還要滿足客戶更多的需求。
  企業間競爭,最終會進入服務競爭階段。
  浩森全程不繡鋼服務,就在在以往滿足客戶需求的基礎工作上,加強了對不同客戶在不同階段要求的滿足。

三、不銹鋼服務體系售前特色:溝通順暢
 1、售前階段的定義
   從客戶對浩森產品沒有明確的購買意向到對浩森產品有明確購買意向的過程。
 2、售前服務的目標
   根據客戶的要求(需求),展現浩森以品牌和產品的優勢、特點。
 3、售前服務內容

四、不銹鋼服務體系售中特色:靈活快捷
 1、售中階段的定義
   從簽定合同,到生產、安裝,到完成交付的過程。
 2、售中服務的目標
   履行合同中及時承諾的條款。
 3、售中服務的內容

 (1)合同簽訂程序:合同條款談判,形成合同的范本。

 (2)責任與義務
   產品分配制度、配套方式、進度確認,現場交付人性化的付款方式,檢收確認。
 (3)合同履行程序:(業務層面要遵守行規)

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